Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm nhanh chóng – an toàn – thuận tiện nhất.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình và quy định giao nhận hàng để Quý khách dễ dàng theo dõi.
1. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
Với các sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng thường từ 3-5 ngày làm việc (tùy khu vực).
Với các sản phẩm đặt theo yêu cầu / sản xuất riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng theo tiến độ thực tế.
Chúng tôi giao hàng theo tuyến từ Thứ 2 đến Thứ 7, trong khung giờ: 8:00 – 17:00.
(Nếu Quý khách có nhu cầu giao ngoài giờ hành chính, vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ tốt nhất.)
2. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc:
🚛 Khu vực nội thành TP.HCM: Giao hàng bằng đội ngũ vận chuyển của công ty.
🚚 Khu vực ngoại tỉnh: Giao qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Nhất Tín, Lalamove, Viettel Post…
Mọi đơn hàng đều được đóng gói kỹ lưỡng, đảm bảo an toàn tối đa trong quá trình vận chuyển.
3. Quy trình giao – nhận hàng
Bước 1: Sau khi xác nhận đơn hàng, bộ phận giao hàng sẽ liên hệ trước với Quý khách để hẹn thời gian và địa điểm giao.
Bước 2: Khi giao đến nơi, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, bao gồm:
Kiểm tra tem, nhãn, màu sắc, kích thước, phụ kiện đi kèm.
Kiểm tra xem sản phẩm có bị trầy xước, hư hại hoặc sai mẫu mã hay không.
Bước 3: Nếu sản phẩm đúng yêu cầu và trong tình trạng tốt, Quý khách vui lòng ký xác nhận giao hàng và thanh toán (nếu chưa thanh toán trước).
💡 Trường hợp phát hiện sản phẩm lỗi, sai khác hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi mới trong thời gian sớm nhất.
4. Hỗ trợ lắp đặt (nếu có)
Với các sản phẩm cần lắp đặt (bàn, tủ, giường, kệ...), đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ thực hiện ngay sau khi giao hàng.
Quý khách vui lòng chuẩn bị sẵn vị trí lắp đặt, đảm bảo không gian thông thoáng và an toàn.
Phí lắp đặt được áp dụng theo biểu phí đã công bố (hoặc miễn phí tùy chương trình).
5. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể bị hoãn hoặc hủy trong các trường hợp:
Không liên hệ được với Quý khách qua số điện thoại đã cung cấp.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tiếp cận (ngõ hẹp, xe lớn không vào được...).
Quý khách thay đổi thời gian hoặc địa chỉ mà không thông báo trước.
👉 Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp giao hàng lần 2 (có thể phát sinh chi phí giao lại tùy khu vực).
6. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của chúng tôi:
Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm, đúng số lượng và tình trạng như đã cam kết.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng hóa và lắp đặt đúng kỹ thuật.
Trách nhiệm của khách hàng:
Cung cấp thông tin giao nhận chính xác (địa chỉ, số điện thoại, người nhận...).
Có mặt tại địa điểm nhận hàng đúng thời gian hẹn.
Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký xác nhận.
✨ Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu!
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về giao – nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline / Zalo / Email CSKH để được phục vụ nhanh nhất.
