Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề hoặc Quý khách cần đổi trả, xin vui lòng tham khảo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi – trả
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (cong vênh, nứt gãy, sai kích thước, sai màu, thiếu phụ kiện...).
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt (do nhân viên giao hàng của chúng tôi).
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, chất liệu hoặc kích thước so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
👉 Trong các trường hợp trên, Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Điều kiện sản phẩm được đổi – trả
Để đảm bảo việc đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước hoặc hư hại do tác động bên ngoài.
Còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng.
Bao bì, tem, nhãn mác của sản phẩm còn nguyên.
3. Trường hợp không áp dụng đổi – trả
Chúng tôi không áp dụng đổi – trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý, ẩm mốc, ngấm nước, ánh nắng trực tiếp, hoặc do di chuyển sai cách.
Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng (đặt hàng theo kích thước, màu sắc, thiết kế cá nhân hóa).
Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không thông báo trước.
Quá thời gian quy định 7 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo chính thức về lỗi sản phẩm.
4. Quy trình đổi – trả sản phẩm
Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác nhận nguyên nhân và hướng dẫn cụ thể cho Quý khách.
Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng:
Chúng tôi sẽ đổi mới 100% miễn phí hoặc thu hồi hoàn tiền (tùy theo mong muốn của khách hàng).
Đối với trường hợp đổi mẫu khác (do khách hàng thay đổi nhu cầu):
Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có).
5. Thời gian xử lý đổi – trả
Thời gian tiếp nhận và xác nhận yêu cầu: 1–2 ngày làm việc.
Thời gian đổi mới hoặc hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
6. Hình thức hoàn tiền
Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện:
Chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn thanh toán online hoặc chuyển khoản).
Tiền mặt tại cửa hàng (đối với đơn thanh toán trực tiếp)
✨ Chúng tôi cam kết luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, và sẽ hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch trong mọi trường hợp đổi – trả.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!
